por Ivan Chagas | Jul 27, 2021 | Servicio al Cliente
El tema de hoy es sobre como manejar clientes insatisfechos y enojados, uno de los temas que más me piden en el curso. Repartiré este tema en dos partes: en la primera, daremos algunas razones y como resolver, de manera práctica. Pero en la siguiente clase, hablaré de...
por Ivan Chagas | Jul 20, 2021 | Servicio al Cliente
Vamos a hablar de la comunicación con el cliente y como crear el mensaje perfecto, o al menos una modelo de mensaje que cubra todos los puntos, ¿verdad? Si llevás unos meses trabajando con atención al cliente, empezarás a darte cuenta de que varias de las...
por Ivan Chagas | Jun 29, 2021 | Servicio al Cliente
El tema de hoy trata sobre las preferencias que la gente tiene por los canales de servicio y que es la comunicación asíncrona y síncrona. Este tema es muy denso y haré todo lo posible para cubrir los puntos clave de cada uno. Existe una encuesta de Microsoft con 5.000...
por Ivan Chagas | Jun 8, 2021 | Servicio al Cliente
El tema de hoy es como atender a un cliente: las cosas que todos necesitan y tu función para proporcionarlas. Antes de comenzar a hablar sobre técnicas y herramientas para brindar una atención de calidad, primero debemos pensar en lo que tenemos para nuestros...
por Ivan Chagas | May 25, 2021 | Servicio al Cliente
Hoy, veamos que es servicio al cliente, algunas definiciones y la herramienta de SERVICIO, para que podamos crear un servicio de excelencia! No podemos empezar este curso de atención al cliente sin antes definir que es servicio al cliente, cual es su función y los...
por Ivan Chagas | May 4, 2021 | Servicio al Cliente
Entender por que el servicio al cliente es importante es el primer paso en mejorar tu trabajo. Vamos a ver todo lo que constituye un increíble servicio al cliente en la rutina del día a día y como podés ser un mejor profesional de atención al cliente. Mi nombre es...
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